Trocas e Devoluções

 

 

O tamanho veio errado ou deseja trocar por outro produto que você̂ gostou mais? Você̂ tem até 07 dias após a entrega para dar início ao processo de troca sem nenhum custo.

  • Para iniciar o processo:

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp no número (86) 99442-2364 ou através do e-mail: sac@modalavertu.com.br, para solicitar a troca e informe os seguintes dados: 

• Seu nome completo;

• CPF do comprador;

• Número do pedido;

• Motivo da troca;

• Produto pelo qual deseja trocar.

Você̂ receberá a confirmação da sua solicitação com as formas disponíveis para realização da troca, após recebimento e análise das condições do produto comprado.

 

DEFEITO DO PRODUTO

 

Cliente recebeu o produto com defeito: providenciaremos um envio imediato de outro produto e vamos solicitar a coleta do produto defeituoso, sem custo adicional nenhum. Em casos de defeito após o primeiro uso do produto: enviaremos a coleta, analisaremos e dependendo da análise haverá́ uma restituição ou não do produto. Nas duas situações, você̂ deve enviar um e-mail para sac@modalavertu.com.br com o título "Defeito de Produto”, com as seguintes informações:

• Seu nome completo;

• CPF do comprador;

• Número do pedido;

• Foto do defeito;

• Não esqueça de especificar em qual dos dois tipos acima o seu produto se encontra.

 

 

DESISTÊNCIA DE COMPRA

 

Cliente recebeu o produto e ups! não gostou, você tem até 07 dias após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, conforme artigo 49 do CDC. Nessa situação, você deve enviar um e-mail para sac@modalavertu.com.br com o título “Cancelamento de compra”, com as seguintes informações:

 

• Seu nome completo;

• CPF do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que deseja efetuar o cancelamento e/ou informar se é o pedido total.